التضامن تبدأ المرحلة الأولى من الزيارات الميدانية لـ115 مكتب تسجيل وتوجيه في 12 محافظة
أصدرت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تعليمات لخليل محمد خليل، رئيس الإدارة المركزية لشئون الأشخاص ذوي الإعاقة، بضرورة متابعة وتقييم أداء مكاتب التسجيل والتوجيه على مستوى الجمهورية، مع زيارة ميدانية للوقوف على آليات العمل والتحديات التي تواجه تقديم الخدمات، تأتي هذه الخطوة في إطار الجهود المستمرة للوزارة لتطوير منظومة التسجيل والتوجيه وتعزيز جودة الخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة.
تنفيذ المرحلة الأولى
في هذا السياق، أنهت الإدارة العامة للتسجيل والتوجيه المرحلة الأولى من الزيارات الميدانية التي شملت 115 مكتبًا في 12 محافظة، كان الهدف من هذه الزيارات هو المتابعة المباشرة لسير العمل في هذه المكاتب، وتحديد الاحتياجات الفعلية، ورصد التحديات والمعوقات التي قد تؤثر على كفاءة تقديم الخدمات، والعمل على وضع حلول مناسبة.
تفاصيل الزيارات الميدانية
شملت المرحلة الأولى الزيارات لمحافظات القليوبية والدقهلية والشرقية والقاهرة والوادي الجديد والأقصر وأسوان وأسيوط والمنيا وبورسعيد والبحيرة والمنوفية، تم خلالها تنفيذ زيارات ميدانية إلى 115 مكتب تسجيل وتوجيه، حيث تم الالتقاء بفرق العمل ومتابعة سير الإجراءات وآليات تقديم الخدمات للمواطنين.
متابعة المنظومة داخل المكاتب
حظيت الزيارات بمتابعة نظام العمل داخل مكاتب التسجيل والتوجيه، بما في ذلك آليات استقبال المواطنين وتسجيل الطلبات وإجراء التقييم الوظيفي، كما تمت مراجعة البيانات والإجراءات على المنظومة الإلكترونية، ورصد آليات التعامل مع التظلمات، بهدف الالتزام بالقواعد التنظيمية وضمان تقديم خدمة أكثر كفاءة.
استخدام الموارد البشرية
استهدفت الزيارات أيضًا تقييم معدلات العمل وحجم الطلبات بالمكاتب، ومدى تناسبها مع الموارد البشرية المتاحة، ركزت الزيارات على رصد احتياجات المكاتب من العاملين والتجهيزات والبنية التكنولوجية، بالإضافة إلى تحديد المعوقات التي قد تؤثر على سير العمل وانجاز طلبات المواطنين بسرعة وكفاءة.
الأهمية الفعلية للزيارات
أوضح رئيس الإدارة المركزية لشئون الأشخاص ذوي الإعاقة أن هذه الزيارات تعتبر أحد المحاور الرئيسية لخطة تطوير منظومة التسجيل والتوجيه، لأنها توفر وسيلة مباشرة لتقييم الأداء الفعلي للمكاتب ومعرفة التحديات التي تواجه فرق العمل، كما تعمل على تحديد الاحتياجات الفعلية لكل مكتب بناءً على حجم العمل ونوع الحالات المتقدمة.
الرصد والتحليل
أسفرت الزيارات عن رصد عدد من الملاحظات والاحتياجات والتحديات الخاصة بمكاتب التسجيل والتوجيه، مع اتخاذ إجراءات مناسبة لتحسين بيئة العمل ودعم فرق العمل، يساهم ذلك في رفع كفاءة الأداء وتيسير وصول الأشخاص ذوي الإعاقة إلى الخدمات المقررة لهم.
الجهود المستمرة
تأتي هذه الزيارات في سياق جهود وزارة التضامن الاجتماعي نحو تعزيز المتابعة الميدانية وربط خطط تطوير الخدمات مع الاحتياجات الفعلية على الأرض، يهدف ذلك لضمان تحسين مستمر لمنظومة التسجيل والتوجيه وزيادة كفاءة الأداء في المكاتب.
المراحل القادمة للزيارات
من المقرر استكمال الزيارات الميدانية في المراحل التالية لتشمل مزيدًا من مكاتب التسجيل والتوجيه بالمحافظات، مما يعزز نظام المتابعة والتقييم المستمر ويعمل على تطوير إجراءات العمل وتوحيد آليات تقديم الخدمة، يركز ذلك على تحسين مستوى الخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة وأسرهم.
التزام الوزارة بالتطوير
تؤكد وزارة التضامن الاجتماعي على التزامها المستمر بتطوير منظومة خدمات الأشخاص ذوي الإعاقة، من خلال تعزيز كفاءة مكاتب التسجيل والتوجيه والاستثمار في العنصر البشري وتحسين آليات العمل والمتابعة، يساهم ذلك في تلبية الاحتياجات الفعلية للمواطنين ودعم جهود الدولة في تقديم خدمات أكثر كفاءة وجودة للأشخاص ذوي الإعاقة.
