لجان وزارة السياحة والآثار تتابع تنفيذ برامج العمرة في الأراضي المقدسة عبر أعمال ميدانية مستمرة

تستمر لجان وزارة السياحة والآثار، ممثلة في الإدارة المركزية لشركات السياحة، في تنفيذ أعمالها الميدانية في مكة المكرمة والمدينة المنورة، لمراقبة التزام شركات السياحة ببرامج العمرة لموسم 1448هـ، وذلك بناءً على توجيهات شريف فتحي وزير السياحة والآثار، وفي إطار الدور التنظيمي والرقابي للوزارة لضمان حقوق المعتمرين المصريين وجودة الخدمات المقدمة لهم خلال فترة إقامتهم بالمملكة العربية السعودية.

التزام شركات السياحة بتنفيذ برامج العمرة

ذكرت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، أن لجان الوزارة المتواجدة في المملكة العربية السعودية تعمل على مدار الساعة لمتابعة التزام شركات السياحة بتنفيذ البرامج المعتمدة لرصد أي ملاحظات قد تؤثر على مستوى الخدمات المقدمة، والتدخل بسرعة لحل العقبات التي قد تواجه الشركات أو المعتمرين، مشيرة إلى أن التنسيق مع وزارة الحج والعمرة السعودية يسهل التعامل الميداني ويوفر الرعاية اللازمة للمعتمرين المصريين.

أشارت سامية سامي إلى أن الغالبية العظمى من شركات السياحة تلتزم بتنفيذ البرامج المتفق عليها وتقديم الخدمات المطلوبة للمعتمرين، كما أوضحت أن الحالات التي تم رصدها للمخالفات المعتمدة لا تتجاوز عددًا محدودًا من الشركات، وتعمل لجان الوزارة على معالجة هذه الحالات فور اكتشافها لضمان حصول المعتمرين على حقوقهم، مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة تجاه الشركات المخالفة، مؤكدة أن المعالجة السريعة لا تعفي الشركات من المسؤولية.

وفي هذا الإطار، تنفذ لجان الوزارة جولات ميدانية على الفنادق التي يستقر بها المعتمرون المصريون في مكة المكرمة والمدينة المنورة، بغية التأكد من مدى التزام شركات السياحة بالبرامج المسجلة والتحقق من مطابقة مرافق الإقامة ومستوى الخدمات المتفق عليها مع المعتمرين.

تحرص اللجان خلال جولاتها على التواصل مع المعتمرين المصريين والاستماع إليهم، والجاهزية لتلقي أي ملاحظات أو شكاوى تتعلق بالسكن أو الخدمات المقدمة، والعمل على فحصها ومعالجتها بسرعة بالتنسيق مع شركات السياحة والجهات المعنية، بما يساعد في إزالة أسباب الشكوى وتأمين حقوق المعتمرين.

تقوم اللجان أيضًا بتعريف المعتمرين بتطبيق (رفيق) الإلكتروني، الذي أطلقته الوزارة هذا الموسم، وذلك لتطوير فعالية متابعة رحلات العمرة، حيث يُقدم شرحًا لكيفية استخدام التطبيق لتأكيد مغادرتهم من المنافذ المصرية ووصولهم لمقرات الإقامة في مكة والمدينة، بالإضافة لكيفية إرسال الملاحظات أو البلاغات ومتابعة الرد عليها، مما يُتيح لهم التواصل السريع والمباشر مع لجان الوزارة وغرفة العمليات في الإدارة المركزية بشركات السياحة بالقاهرة.

تستخدم اللجان البيانات التي يوفرها التطبيق لمتابعة مراحل تنفيذ رحلة العمرة، كما تُساعد هذه البيانات غرفة العمليات على رصد الملاحظات المجمعة وتوجيهها إلى الجهات المسؤولة أو شركات السياحة للتعامل معها.

خصصت الوزارة مقرين لاستقبال المعتمرين المصريين وممثلي شركات السياحة، لاستقبال الملاحظات والشكاوى في الأراضي السعودية، وهما فندق مكارم أجياد مكة وفندق كراون بلازا في المدينة المنورة.

تدعو وزارة السياحة والآثار المعتمرين إلى التواصل مع لجانها لأي استفسارات أو في حال حدوث أي مشكلة، سواء عبر تطبيق رفيق أو من خلال التوجه إلى مقري اللجنتين، حتى تتمكن اللجان من التعامل معها في الوقت المناسب، مع استمرار الجهود من قبل اللجان طوال موسم العمرة للاطمئنان على المعتمرين ومتابعة تنفيذ برامجهم.