إذا كان لديك مشكلة في عداد الكهرباء أو توقف عن العمل بشكل مفاجئ، فقد وضعت وزارة الكهرباء مجموعة من الإجراءات الدقيقة لضمان معالجة المشكلة بشكل سريع ودون انقطاع التيار الكهربائي عن منزلك.
موعد استبدال عداد الكهرباء المعطل
– تم إلزام شركات توزيع الكهرباء بتغيير العدادات المعطلة خلال فترة أقصاها 72 ساعة من تلقي البلاغ، وفقاً للتوجيهات الرسمية.
– تضمن فرق الطوارئ وجود عدادات احتياطية جاهزة للتثبيت الفوري بعد فحص العداد المعطل، وذلك للحفاظ على استمرارية الخدمة للمواطنين حتى يتم تسوية وضع العداد القديم.
كيفية متابعة البلاغ
– تتيح منظومة الشكاوى الموحدة ربط البلاغات بصفة إلكترونية، مما يسهل مراقبة التزام الشركات بمهلة الـ 72 ساعة ويضمن عدم تأخر الموظفين في تنفيذ الإجراءات.
– يقوم الفنيون بفحص العداد لتحديد سبب العطل، وإذا كان العطل ناتجاً عن خلل صناعي، يتم استبداله دون تحميل المشترك أي تكاليف إضافية وفقاً لشروط التعاقد.
خطوات تقديم بلاغ عن العداد المعطل
يمكنك الإبلاغ عن العطل فوراً من خلال إحدى الطرق الرسمية المتاحة.
– يمكنك الدخول على المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء واختيار خدمة “استبدال عداد تالف أو فحص عداد”.
– يمكنك الاتصال بالخط الساخن 121 المتاح على مدار الساعة للإبلاغ عن الأعطال.
– يمكنك أيضًا زيارة المقر المباشر لشركة توزيع الكهرباء في منطقتك وتقديم طلب الفحص بالشبكة.
توفر الشركة تسهيلات مالية مرنة للمواطنين الراغبين في سداد المديونيات القديمة أو تسويات مالية للمتأخرات.
المستندات المطلوبة للتقديم
– يتطلب تقديم الطلب صورة من بطاقة الرقم القومي لساحب العداد ويجب أن تكون سارية.
– يجب أيضاً تقديم صورة من آخر إيصال سداد أو آخر إيصال شحن للعداد الكودي.
– تأكد من تسجيل رقم الهاتف المحمول باسم المشترك لمتابعة حالة الطلب بشكل فعّال.
مصير الرصيد في العداد
يعمل الفني المختص على فحص العداد المعطل، وفي حالة إمكانية قراءة البيانات المخزنة، يتم توثيق قيمة الرصيد المتبقي ثم يتم شحنها على كارت العداد الجديد.
إذا عجز الفني عن قراءة بيانات العداد بسبب العطل، يتم عرضه على الفنيين باستخدام أجهزة متخصصة لاستخراج البيانات المسجلة.
