يعاني بعض المستخدمين لعدادات الكهرباء مسبقة الدفع من القلق عند حدوث فقدان أو تلف في كارت الشحن. وقد يثور تساؤل حول إمكانية استعادة الرصيد الموجود في الكارت المفقود أو التالف.
أكدت الشركة القابضة لكهرباء مصر أن الرصيد المتوفر على العداد لا يُفقد في حال تلف أو فقدان الكارت، حيث يتم تخزينه ضمن ذاكرة العداد نفسها، بينما يقوم الكارت بنقل بيانات الشحن بين العداد ومنفذ الشحن.
أوضحت الشركة أنه في حالة تلف الكارت، يجب على المستخدم زيارة مركز خدمة العملاء، حيث يتم فحص الكارت، وفي حال عدم إمكانية إصلاحه، يتم إصدار كارت بديل ويتم نقل البيانات الموجودة عليه.
سنستعرض في الأسطر التالية الخطوات اللازمة لاستخراج كارت جديد مع الحفاظ على الرصيد المتواجد في العداد.
خطوات استخراج كارت كهرباء بدل فاقد أو تالف
يمكن للمشترك الحصول على كارت شحن جديد من خلال اتباع الخطوات التالية: التوجه إلى هندسة الكهرباء أو مركز خدمة العملاء التابع له، وتقديم بطاقة الرقم القومي لصاحب التعاقد أو من ينوب عنه، بالإضافة إلى تقديم بيانات العداد أو رقمه إذا أمكن. يجب سداد الرسوم المطلوبة لاستخراج الكارت البديل، ومن ثم يقوم موظف الشركة ببرمجة الكارت الجديد وربطه بالعداد.
كيفية استرجاع الرصيد
بعد استلام الكارت الجديد، يجب على المشترك إدخاله في العداد أولًا، ومن ثم التوجه إلى أحد منافذ شحن العدادات لشحنه مرة أخرى. عند إعادة إدخال الكارت في العداد، سيظهر الرصيد السابق الموجود بالعداد مضافًا إليه قيمة الشحنة الجديدة دون فقدان أي مبالغ.
وأكدت الشركة أصحاب العدادات مسبقة الدفع على أهمية الحفاظ على كارت الشحن بعيدًا عن الحرارة والرطوبة ويجب عدم ثنيه أو تعريضه للمجالات المغناطيسية لضمان استمرارية استخدامه بكفاءة.
كيف تتأكد من تلف كارت شحن الكهرباء؟
للتأكد من تلف كارت الشحن، يُمكن مراقبة ظهور علامات فنية ورقمية تؤكد ذلك، مثل ظهور أكواد الخطأ على شاشة العداد عند إدخال الكارت، كما قد تتلقى رسائل نصية واضحة مثل (الكارت غير مقبول) أو (لوحة العداد مغلقة). عند محاولة الشحن من منافذ الدفع الإلكتروني قد تظهر رسالة تفيد بعدم قراءة الكارت أو فشل في الاتصال. كما يمكن أن ترفض الماكينة سحب الكارت أو قراءة رقمه التسلسلي. في حال وجود انحناء أو كسر في الكارت، فقد يؤدي ذلك لمنعه من الدخول بشكل مستقيم إلى فتحة العداد. كذلك، إذا كانت هناك خدوش عميقة على الكارت تؤدي إلى قطع المسارات النحاسية أو تراكم صدأ ورطوبة على الشريحة الذهبية، فهذا يُشير إلى تلفه.
