«منتدى الأهرام للسياحة المصرية يناقش دور بناء الإنسان في تطوير تجربة سياحية فريدة»
شهدت الجلسة الحوارية التي تحمل عنوان “بناء الإنسان لصناعة تجربة سياحية استثنائية” ضمن فعاليات منتدى الأهرام للسياحة المصرية، الذي نظمته مؤسسة الأهرام تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بالمتحف القومي للحضارة المصرية في الفسطاط، نقاشًا حول أهمية استثمار العنصر البشري كأساس لتطوير صناعة السياحة.
منتدى الأهرام للسياحة
شارك في الجلسة عدد من الشخصيات البارزة، منها الأستاذ زياد علي من شركة أمكو للسياحة، والدكتور ياسر المطراوي الرئيس التنفيذي لشركة “آيوتي” للاستثمار ورئيس المؤسسة المصرية للسياحة الإلكترونية، بالإضافة إلى الدكتورة غادة حمود، عميد كلية السياحة والفنادق بجامعة 6 أكتوبر، والسيد طارق الشريف الرئيس التنفيذي لمجموعة فنادق “أزال ومسك”، والدكتور محمد شعبان معاون وزير السياحة والآثار للخدمات الرقمية، والدكتور أحمد رحيمة معاون وزير السياحة والآثار لتنمية الموارد البشرية والمشرف العام على إدارة التدريب.
في بداية الجلسة، أكدت الدكتورة سها بهجت أن تطوير القطاع السياحي يعتمد بشكل كبير ليس فقط على المقومات السياحية أو البنية التكنولوجية، بل أيضًا على الكوادر البشرية القادرة على تحويل هذه المقومات إلى تجربة سياحية مميزة تبقى في ذاكرة السائح.
تم تناول قضايا تكوين كوادر مؤهلة قابلة لتلبية احتياجات سوق العمل المتغير من خلال تعزيز منظومتي التعليم والتدريب، مع التركيز على تطوير المهارات اللازمة لتحقيق تجربة سياحية متكاملة.
كما تم مناقشة أهمية تعزيز الشراكة بين المؤسسات التعليمية والقطاع الخاص للحد من الفجوة بين مخرجات التعليم السياحي ومتطلبات السوق، حيث تمتد هذه الشراكة لتشمل تحديد المهارات المطلوبة وتطوير المناهج وربط الأكاديميات بالتطبيق العملي.
أشار المشاركون إلى ضرورة امتلاك العاملين في السياحة مجموعة متكاملة من المهارات، بما في ذلك المعرفة المتخصصة وإجادة اللغات ومهارات التواصل وحل المشكلات، بالإضافة إلى القدرة على مواكبة التطورات التكنولوجية.
ناقشت الجلسة كذلك سبل تطوير منظومة التدريب، موضحة أهمية الانتقال من قياس النجاح عبر عدد البرامج التدريبية إلى قياس تأثيرها الفعلي على أداء العاملين وجودة الخدمات المقدمة.
استعرض الدكتور محمد شعبان تأثير التحول الرقمي على المستقبل المهني في السياحة، مؤكدًا أهمية وجود كوادر متمكنة قادرة على التعامل مع أدوات التكنولوجيا الحديثة بالتوازي مع تطوير مهارات التواصل وفهم احتياجات السائح.
كذلك تم تناول الجهود التي تبذلها الوزارة في سياق التحول الرقمي، والتي تهدف إلى تحسين تجربة الزوار عبر كافة مراحل الزيارة، مع الإشارة إلى دور منصة EgTAP في تنمية مهارات العاملين في قطاعي السياحة والآثار.
وحسبما ذكر الدكتور أحمد رحيمة، تم توضيح الهيكل التنظيمي للوزارة واستراتيجيتها في توفير برامج تدريب تتناسب مع احتياجات العاملين، مما يسهم في رفع كفاءتهم وتطوير مهاراتهم.
اختتمت المناقشات بتأكيد أن مسؤولية بناء وتأهيل الكوادر السياحية هي مسؤولية مشتركة تتطلب تضافر جهود الدولة والمؤسسات التعليمية والقطاع الخاص، مع وضع رؤية واضحة للمهارات المطلوبة.
