وزارة الصحة تكشف عن استقبال الخط الساخن الموحد «105» نحو 8857 مكالمة في أغسطس
أعلنت وزارة الصحة والسكان أنها استقبلت 8857 مكالمة خلال شهر أغسطس 2026 عبر الخط الساخن الموحد 105، مع تحقيق نسبة استجابة بلغت 100%، مما يعكس زخم الاقبال من قبل المواطنين على خدمات الخط الساخن ونجاح المنظومة في تلبية استفساراتهم واحتياجاتهم الصحية وتقديم الدعم المطلوب لهم.
متابعة فعالية المنظومة
هذا يأتي في إطار متابعة مستمرة لفاعلية منظومة الخط الساخن الموحد والحرص على استقرار العمل بها، مما يسهم في تحسين كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين وتجربة التواصل مع النظام الصحي وسرعة الاستجابة لاحتياجاتهم وطلبات استفساراتهم.
تحليل المكالمات الواردة
وكشف المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة والسكان الدكتور حسام عبدالغفار عن تحليل تفصيلي لمحتوى المكالمات التي وردت إلى الخط الساخن، مشيرًا إلى أن الطلبات المتنوعة كانت في صدارة الأنماط، حيث بلغ إجمالي المكالمات 1781 مكالمة، بنسبة 20.11% من إجمالي المكالمات، تلتها الاستفسارات بإجمالي 1735 استفسارًا، بنسبة 19.59%، بينما تم تسجيل 855 مكالمة تتعلق بالبلاغات وطلبات العلاج، بنسبة 9.65%.
استمرار الإقبال على خدمات الوزارة
وأضاف عبدالغفار أن هذه المؤشرات تعكس استمرار الإقبال على القنوات المباشرة للتواصل مع الوزارة، كما تؤكد المتابعة الدائمة لكفاءة تشغيل منظومة الخط الساخن وتطوير وسائل تقديم الخدمات والاستجابة لاحتياجات المواطنين واستفساراتهم.
خدمات متنوعة عبر الخط الساخن
وأوضح أن الخط الساخن الموحد يقدم مجموعة متنوعة من الخدمات الصحية، تشمل كارت الخدمات المتكاملة وخدمات الطوارئ من دم ورعاية وحضانات، إضافةً إلى خدمات ألبان الأطفال وتعزيز الصحة والوقاية والتراخيص والوحدات والمراكز والاستشارات الطبية، بالإضافة إلى المبادرات الصحية مثل 100 مليون صحة وخدمات إنهاء قوائم الانتظار.
قياس رضا المواطنين
في إطار المتابعة الدورية لرضا المواطنين عن الخدمات المقدمة عبر الخط الساخن، تمت مراجعة عينة عشوائية بمعدل 5% من إجمالي المكالمات، حيث بلغ عدد المواطنين المستجوبين 443 مواطنًا، وشارك 334 منهم في استقصاء الآراء، وتم قبول 286 حالة منها، مما يعكس نسبة رضى بلغت 85.63%، في حين لم يتم الرد على 42 حالة، بنسبة 12.57% من إجمالي العينة.
جهود مستمرة لتوعية المواطنين
وأكدت الوزارة استمرار جهودها في تكثيف الحملات التوعوية والتعريفية بخدمات الخط الساخن الموحد 105، بهدف ضمان استدامة كفاءة المنظومة وتعظيم استفادة المواطنين من الخدمات المجانية، وذلك في إطار الجهود المستمرة لتطوير القطاع الصحي وتحقيق رؤية مصر 2030.
