تسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر إلى تحسين الخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الهمم وكبار السن، وذلك تلبية لمسؤوليتها الاجتماعية وتعزيز حقوقهم، مما يسهل عليهم استخدام المحطات وركوب القطارات بشكل مريح.
تسهيلات خاصة لحجز التذاكر
في إطار التوجيهات الوزارية، قامت الهيئة بإنشاء شبابيك خاصة بحجز التذاكر في المحطات الرئيسية، مما يساعد في تقليل فترة انتظارهم أمام منافذ البيع، بالإضافة إلى تنظيم برامج توعوية للموظفين حول كيفية التعامل مع هذه الفئة القيمة من الركاب.
خدمات النقل الداخلي
تولي الهيئة أهمية خاصة لتسهيل تنقل ذوي الهمم داخل المحطات من خلال توفير عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، بالإضافة إلى وضع مكاتب خدمات العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم خلال إجراءات الحجز والوصول إلى القطارات.
تدريب العاملين على لغة الإشارة
قامت الهيئة بتدريب عدد من الموظفين في خدمة العملاء على استخدام لغة الإشارة لضمان التواصل الفعّال مع الأشخاص الصم والبكم، وتم إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات لتسهيل التعامل مع ذوي الهمم.
وحدات قطار تالجو المخصصة
تعتبر وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة مميزة في هذا الإطار، حيث تمتاز بمواصفات تجعل الصعود والنزول باستخدام الكراسي المتحركة أمرًا سهلًا، إلى جانب تجهيز العربة السادسة في كل قطار بمرافق مناسبة لذوي الهمم.
تخفيضات تذاكر السفر
تأكيدًا على الالتزام بالقانون رقم 10 لسنة 2018 الخاص بحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تقدم الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر للقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم للطرفين ذوي الهمم ومرافقيهم، شريطة تقديم بطاقة الخدمات المتكاملة.
خيارات الحجز المرنة
كما تقوم الهيئة بتوفير إمكانية حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل الموعد بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع في المحطات ومكاتب المدينة، بينما يتم حجز تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بمدة 48 ساعة، مما يوفر مزيدًا من المرونة للركاب ويخفف الضغط عن شبابيك التذاكر.
