حققت مديرية الشؤون الصحية بالدقهلية نسبة إنجاز بلغت 99 بالمئة في التعامل مع شكاوى المواطنين الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال النصف الأول من عام 2026، بعد الفحص والانتهاء من 1535 شكوى من إجمالي 1545 شكوى، في مؤشر يعكس سرعة الاستجابة ورفع كفاءة منظومة خدمة المواطنين.

متابعة مستمرة لتطوير الخدمات

جاءت النتائج في إطار توجيهات وزير الصحة والسكان خالد عبدالغفار، وتعليمات محافظ الدقهلية طارق مرزوق، وبمتابعة الدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، إلى جانب التنسيق المستمر مع المهندس كرم خليفة قابل مدير إدارة متابعة المنظومة، وحسن مدين مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان.

وأكد وكيل وزارة الصحة بالدقهلية حمودة عيد الجزار أن منظومة الشكاوى الحكومية أصبحت أحد أهم وسائل التواصل المباشر مع المواطنين، وتسهم في رصد التحديات داخل المنشآت الصحية، وتحويل الشكاوى إلى فرص حقيقية لتطوير الأداء وتحسين مستوى الخدمات المقدمة.

1545 شكوى خلال 6 أشهر

وأوضح وكيل الوزارة أن مديرية الشؤون الصحية استقبلت منذ يناير وحتى يونيو 2026 نحو 1545 شكوى، وتم الانتهاء من فحص 1535 شكوى بنسبة إنجاز بلغت 99 بالمئة، بما يعكس كفاءة فرق العمل وسرعة الاستجابة لمطالب المواطنين، مع الالتزام بالضوابط والمعايير المنظمة لآليات الفحص والرد.

تنوع الشكاوى وآليات التعامل

من جانبها، قالت الدكتورة ولاء الرافعي مدير إدارة خدمة المواطنين، إن الشكاوى شملت طلبات العلاج على نفقة الدولة، وإجراء العمليات الجراحية، وشكاوى العاملين المتعلقة بالمستحقات المالية والتسويات الوظيفية، وطلبات توفير الأطباء، وشكاوى التطعيمات، والنقل والانتدابات، وتوافر الأدوية، وتراخيص المنشآت الطبية والعلاج الحر، واللجان الطبية، وصحة البيئة، وتشغيل الوحدات الصحية، إلى جانب شكاوى عامة أخرى.

وأضافت أن الإدارة تتابع الشكاوى بشكل يومي بالتنسيق مع الإدارات الفنية والمستشفيات والإدارات الصحية، لضمان سرعة إزالة أسباب الشكوى، واتخاذ الإجراءات اللازمة، وتحقيق أفضل استجابة ممكنة.

استمرار تحسين الأداء

وأشاد حمودة عيد الجزار بجهود إدارة خدمة المواطنين وفريق العمل، مثمنًا تعاون جميع الإدارات الفنية والمستشفيات والإدارات الصحية في سرعة فحص الشكاوى والرد عليها، مؤكدًا أن ما تحقق يعكس العمل الجماعي والحرص على تحسين الخدمات الصحية.

وأشار إلى أن المديرية ستواصل تطوير منظومة الشكاوى الحكومية باعتبارها إحدى الركائز الأساسية لتحسين الأداء، داعيًا المواطنين إلى الاستمرار في تقديم الشكاوى والمقترحات عبر المنظومة الحكومية الموحدة، بما يسهم في الارتقاء بجودة الخدمات الصحية وتعزيز التواصل مع المواطنين.