تسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر إلى تحسين مستوى الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، تعبيرًا عن التزامها برعاية هذه الفئات وتعزيز حقوقهم، بالإضافة إلى توفير خدمات تتناسب مع احتياجاتهم في المحطات وعلى متن القطارات، وذلك تماشيًا مع توجيهات وزارة النقل.
تسهيلات لذوي الهمم
قامت الهيئة بتخصيص عدد من الشبابيك الخاصة لبيع التذاكر في المحطات الرئيسية، مما يسهم في تقليل فترات الانتظار لهم، بجانب تنظيم برامج توعية دورية للعاملين حول كيفية التعامل مع هذه الفئة المهمة من الركاب ومتطلباتهم الخاصة.
راحتهم أثناء التنقل
تولي الهيئة اهتمامًا خاصًا لتسهيل حركتهم داخل المحطات، حيث وفرت لهم عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، وتوجد مكاتب خدمة العملاء في المداخل لتقديم الدعم اللازم طوال عملية الحجز والوصول إلى القطار.
تواصل فعال مع الصم والبكم
كما تم تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على استخدام لغة الإشارة لضمان تواصل فعال مع الركاب الصم والبكم، بالإضافة إلى إصدار دليل إرشادي يتعلق بأساليب التعامل مع ذوي الهمم لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات.
قطارات تالجو الفاخرة
تعتبر وحدات قطار تالجو الفاخرة تحسينًا نوعيًا في هذا المجال، حيث تتيح إمكانية صعود ونزول الكراسي المتحركة، مع تخصيص العربة رقم 6 بكل قطار بوسائل يسهل الوصول إليها ودورات مياه مهيأة بالكامل.
تطبيق قانون حقوق ذوي الإعاقة
وفي تأكيد على الالتزام بالقانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر للقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم مقابل بطاقة الخدمات المتكاملة.
مرونة في حجز التذاكر
كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا من خلال منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المتنوعة، بينما يمكن حجز تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، ما يمنح المسافرين مزيدًا من المرونة ويقلل الضغط على شبابيك التذاكر.