أعلنت غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة عن إطلاق النسخة المطورة من البرنامج التدريبي لدورة “مشرف العمرة” في سياق الجهود المستمرة لتطوير آليات التدريب ورفع كفاءة العاملين في مجال السياحة، تماشيًا مع التطورات السريعة التي يشهدها قطاع السياحة الدينية وخاصة مع الاتجاه المتزايد نحو الحلول الرقمية والمنصات الإلكترونية.
تدريب غرفة شركات السياحة
أكد هيثم عرفة، عضو مجلس إدارة الغرفة ورئيس لجنة التدريب، أن تأهيل العنصر البشري يمثل ركيزة أساسية لنجاح مواسم الحج والعمرة، مشيرًا إلى أن لجنة التدريب تبذل جهودًا دائمة لتحديث برامجها بما يتماشى مع المتغيرات في قطاع السياحة الدينية.
وأشار عرفة إلى أن لجنة التدريب تمكنت خلال الموسم الماضي، الذي استمر من يوليو 2025 إلى مارس 2026، من تأهيل حوالي 5 آلاف متدرب ضمن برنامج “مشرف العمرة”، موضحًا أن المؤشرات الأولية للموسم الحالي تدل على إمكانية تحقيق أعداد مشابهة.
وبيّن أن النسخة الجديدة من البرنامج التدريبي ترتكز بشكل أكبر على نظام التدريب الذاتي، مما يمنح المتدربين مرونة أكبر في دراسة المحتوى وفقًا لظروف عملهم وأوقاتهم الخاصة، بعيدًا عن قيود مواعيد التدريب التقليدية أو الانتظار الطويل للحصول على الدورة.
تطوير مستمر للمهارات
شدد رئيس لجنة التدريب على أن تطوير برنامج “مشرف العمرة” يهدف إلى إعداد كفاءات مؤهلة قادرة على التعامل مع المعتمرين ومتابعة برامجهم بشكل فعال، بالإضافة إلى التدخل الفوري لحل أي مشكلات أو تحديات قد تطرأ خلال الرحلة.
وأوضح أن مشرف العمرة يقف كحلقة وصل رئيسية بين شركة السياحة والمعتمرين، حيث يتولى متابعة تنفيذ البرامج والتأكد من الالتزام بمواعيد السفر والإقامة والتنقلات، فضلًا عن تقديم الدعم الضروري لهم والتنسيق مع الجهات المعنية في مصر والمملكة العربية السعودية.
كما لفت عرفة الانتباه إلى أن قطاع السياحة الدينية يشهد حركة مستمرة في أعداد العاملين بين شركات السياحة، مما يجعل التدريب المستمر وتحديث المهارات والمعارف ضرورة ملحة لضمان وجود كفاءات قادرة على التفاعل مع أحدث القواعد والإجراءات المتعلقة بمواسم العمرة.
التحول الرقمي
أكد عرفة أن التحول الرقمي أصبح محورًا رئيسيًا في البرامج التدريبية الجديدة، مع تطبيق أنظمة إلكترونية حديثة تهدف إلى تحسين آليات متابعة رحلات العمرة وتعزيز الرقابة على تنفيذ البرامج.
وأشار إلى أن البرنامج المحدث يتضمن تعريف المشرفين بالأنظمة الرقمية الجديدة، بما في ذلك تطبيق “رفيق”، الذي يسهم في متابعة رحلة المعتمر ومراحل تنفيذ برنامج العمرة، بدءًا من مغادرة المعتمرين لمراكز السفر، مرورًا بوصولهم إلى المملكة ومتابعة أماكن الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وصولًا إلى تسجيل عودتهم إلى مصر وإكمال برنامج الرحلة.
كما أكد أن إدماج هذه الأنظمة الرقمية يتطلب تحديث مهارات العاملين الذين سبق لهم الحصول على الدورات التدريبية، خاصة أن بعضهم تلقى تدريبًا قبل سنوات وفقًا لقواعد وإجراءات تختلف عما هو مطبق حاليًا.